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被雜貨耽誤的酒商　「柑仔店」美廉社客單成長，憑什麼勝四大超商？





邱光隆

出生／1965年
學歷／台北商專日二專、台北商專高職補校、陽明國中補校
經歷／路易威登台灣代理商倉管員、光泉業務主任、萬客隆採購經理、大潤發副總經理
給服務業的一句話／讓我們透過對科技與人性的應用和洞察，以毫無違和的時空維度，不
斷地滿足消費者需求而存在吧！


「我真的很愛看動漫，」家裡蒐集一百多本《海賊王》漫畫的邱光隆說，不只自己愛看，
還陪兩個兒子從小看到大，如今老大24歲，人在美國念書。

邱光隆總是一身時髦合身的西裝，彷彿他掌管的不是賣柴米油鹽的柑仔店，而是時尚摩登
的百貨公司。（邱劍英攝）

平日喜歡小酌微醺的邱光隆，當然也備了一整套足以左右葡萄酒市場的日本品酒經典漫畫
《神之雫》，「每當我記起一款紅酒，想要驗證感覺對不對，就會找來翻閱。」



三商家購美廉社

成立／2006年
董事長／陳翔玢
董事總經理／邱光隆
店數／801家
員工數／3500人
2021年營收／139.85億元
當過送報生、擺過地攤，靠動漫轉虧為盈


「漫畫有很大的空間，讓平凡人實現夢想，只要願意努力，」邱光隆每次看到動漫主角贏
得勝利，就能從中獲得激勵，「我也要像他一樣。」

強大的共感和悸動，或許和邱光隆很早離家、吃過很多苦的經歷有關。

他國中因腳傷輟學，在父親的印刷廠打工，兩年後復學念國中補校，就開始半工半讀，包
括凌晨派報、大夜班剪拷帶、擺地攤和花店送貨等等，各種工作都做過。

18歲才國中畢業的邱光隆，知道自己不足，任何事都追求再進步，「加上自己運氣好，一
路有貴人相助，才能走到現在。」




後來因緣際會，和三商控股董事長陳翔立聊到硬折扣店概念後，禁不起陳翔立三顧茅廬的
邀請，便轉職到三商家購催生美廉社。

邱光隆不只追動漫，也追日本推理作家東野圭吾的小說，「經營零售業壓力真的很大，沒
什麼出口，只好到動漫、小說裡找支撐點，讓情緒在裡面收斂。」

美廉社在零售數位轉型下，開始跟蝦皮、foodpanda合作。（王建棟攝）

在邱光隆的領導下，美廉社第二年就快速展店80幾家，讓競爭對手氣得跳腳，要求供應商
選邊站抵制美廉社。

那是邱光隆人生最痛苦的一年。到處都買不到貨的他，焦慮到晚上幾乎睡不著覺。

他只能從縫隙突圍，直接拿現金跟中間經銷商買，一家家慢慢談，品項才增加到3000多項
，但2年已燒掉2億，不得不再跟董事會伸手。

為了再壓低成本，邱光隆決定進貨採買斷方式，客人反應不好被下架的商品，就送到折扣
店以3折出清。



後來他發現，淺顯易懂、大多數人都看過的動漫畫，不但能砥礪自己，也能拿來鼓舞員工
的熱情和提振士氣。邱光隆究竟如何拿動漫虛構情節，到現實世界激勵員工呢？

向《一拳超人》學再接再厲
在日本網路漫畫家ONE的筆下，《一拳超人》熱血主角琦玉不管面對任何強大的對手，只
要一拳就能解決。



「一拳不能解決，就兩拳！」美廉社客單價成長狂勝四大超商，絕技藏在動漫裡。（邱劍
英攝）

原來去年邱光隆賦予800位店長不少新任務，包括展現出各店的魅力、推動滿額加價購，
以及加購糧倉鮮奶折扣卡等等，都是為了拉高客單價，或創造顧客忠誠度的新招式。





或許有了《一拳超人》的信念相隨，去年疫情期間，四大便利商店的平均客單價不過成長
6%至7％，美廉社居然逆勢拉高2成以上。



他停頓了一下，像在賣關子，環視台下800位店長一圈，然後嘴角上揚笑著說，「就三拳
、四拳啊，多打幾拳，總能把事情做好。」

重點在於，店長們必須勇敢出拳，而且每次都得落在同一個點上，「不能這次打這邊，下
次打那邊，永遠都不會有結果，」邱光隆強調，不放棄，也要用對方法。

向《鬼滅之刃》學成為後輩的盾
4年累計銷售量就破億，超越《航海王》成為日本漫畫史上銷售最快的超人氣漫畫《鬼滅
之刃》，邱光隆也沒錯過。





《鬼滅之刃》傳遞「能力愈強，責任就愈大」，提醒主管要帶領後輩克服難關。（天下資
料）



看到這一幕，邱光隆想起門市第一線兼職人員的委屈和高流動率。





如同母親對煉獄杏壽郎的教誨，「能力愈強，責任就愈大，」邱光隆認為，能夠晉升為一
店之長，就是擁有強大的力量，「守護弱者就是強大者的責任。」



向《神隱少女》學心存善念
為日本傳奇動畫大師宮崎駿在國際影展贏得最多掌聲，甚至囊括柏林影展最高榮譽金熊獎
和奧斯卡最佳動畫的《神隱少女》，應該是邱光隆看過最多次的動畫電影。

《神隱少女》描述10歲的少女荻野千尋，與父母一同前往新家的路上，因為迷路，誤闖了
一個人類不應該進入的神靈國度，展開千尋的奇幻之旅。

「看到人性的貪婪，」邱光隆從千尋的父母、湯婆婆、白龍到無臉男，細數他們都因貪念
而迷失自我，「千尋能夠活下來，是因為心存善念，透過幫助人而獲得別人的幫助。」

邱光隆從《神隱少女》中學到如何透過幫助人，進而獲得別人的幫助。（取自吉卜力工作
室）

這故事對於邱光隆日後經營企業做決策、下判斷的影響很大，「這件事到底做得對不對，
或者員工犯錯罰則的輕重，都與是否心存善念有關，」他坦言。

邱光隆也時常拿《神隱少女》的故事跟主管說，用不著每件事都請示，「只要出發點良善
，是為公司好，而非基於個人私利，你們任何決定我都支持，也會陪同一起負責。」

向《海賊王》學看長不看短
連載至今25年的日本人氣動漫《海賊王》，則是邱光隆經營管理的啟蒙，從大潤發時期當
上店長，就不時拿出來跟團隊分享。

《海賊王》講述少年魯夫是個連游泳都不會的菜鳥海盜，一心想當海賊王，卻被許多人嘲
笑，但他不放棄，一路尋找伙伴，努力達成目標。

在《海賊王》裡的每個角色都有自己的優點，組織領導者也必須找到員工的特點並讓他們
發揮。（天下資料）



「《海賊王》最重要的管理哲學，就是『有教無類』，」邱光隆分析，海賊團每個團員都
擁有一種專長，不過一開始並不明顯，而是被魯夫一步步激發出來。











「但員工也不能有致命的缺點，」邱光隆說，他唯一無法忍受的是員工「上班遲到」，「
沒有什麼奇怪的理由，因為店，」他若無其事說。

唯一不能犯的天條：上班遲到
16年前，邱光隆帶了4個人在蘆洲開了第一家美廉社，他一個人兼採購、營運和店長，初
期只有500個品項，為了節省人力，商品進貨後，打開箱子就上架賣，不用擺設陳列。





邱光隆也以同樣標準，要求總部所有幹部和一級主管，早上不能遲到，連日本住友商事入
股後，派駐台灣的日籍主管早上遲到，都被他以「沒有第二次機會」警告。

對邱光隆來說，經營零售業，與時俱進往消費者的需求靠攏很重要，但不管店型或銷售方
式再怎麼變，他堅持給消費者的承諾，永遠都不能變。（責任編輯：吳廷勻）

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他看的作品都滿新的耶,漫畫自有黃金屋

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